Archives mensuelles : juin 2014

Le f-commerce, réel atout ou effet de mode ?

Beaucoup d’entreprises choisissent d’être présentes sur Facebook pour promouvoir leurs activités parce que le réseau social de Mark Zuckerberg est très efficace pour être au plus près de la clientèle. C’est donc sans surprise que beaucoup de marques aient été fascinées par l’idée du f-commerce permettant aux consommateurs d’acheter directement sur Facebook. De nombreux cybermarchands, en France, aux États-Unis et ailleurs, ont tenté l’expérience. En effet, le social commerce a des avantages, notamment l’influence du social média sur les décisions d’achat des membres du réseau social.

Mais les cybermarchands ont intérêt à mettre en place une grande innovation sur leur stratégie marketing sur facebook. En effet, les utilisateurs Facebook sont très exigeants. Facebook est pour eux un espace convivial d’échange et de loisirs. Casser cette « ambiance » avec des boutiques est très risqué. Forrester Research, analyste et grand sceptique quant à l’utilité du f-commerce a pris un exemple très terre à terre où il compare Facebook à un bar où un groupe d’amis se retrouve pour se détendre. Le f-commerce arriverait comme un cheveu sur la soupe puisque vendre quelque chose au moment où les gens se détendent est tout simplement impossible. Pour attirer l’attention du public, il faut proposer des offres originales, inédites, surprenantes. Mais à défaut du f-commerce, les marques misent sur les pages Facebook où des millions de membres peuvent les suivre.

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Comment une page Facebook promeut les marques ?

Beaucoup de marques créent une page de fans sur Facebook pour atteindre plus facilement leur objectif marketing. Une page bien administrée peut en effet générer du trafic de manière virale, c’est-à-dire que les amis des fans peuvent s’y intéresser et partager la page à leur tour et ainsi de suite si le contenu est pertinent. Les pages Facebook permettent aux marques d’accroître l’audience de leur site web ou boutique en ligne. Facebook étant composé de plus de 1.23 milliards de membres, c’est le canal le plus intéressant pour attirer de nouveaux consommateurs. De plus, les membres Facebook se connectent quotidiennement, ce qui est un atout marketing supplémentaire. Les marques y ont également recours pour promouvoir leur application mobile et pour optimiser leur notoriété. Tout ceci est orchestré évidemment pour booster les ventes.

Mais la création d’une page facebook  ne doit pas se faire à la légère. Le community manager applique une stratégie marketing en bonne et due forme pour attirer, fidéliser et inciter les fans à. En effet, le nombre de J’aime n’est pas le plus important. Il faut miser surtout sur l’assiduité des fans et ils sont fidèles si la page est agréable et utile. Cela relève en premier lieu de la qualité du contenu. Il est ainsi primordial pour les marques de garantir particulièrement la qualité de son capital conversationnel, c’est-à-dire qu’elles doivent entretenir une relation privilégiée avec les fans de la page. Premièrement, le contenu ne doit pas agresser l’utilisateur et le forcer à suivre la page. D’ailleurs, la plupart des personnes qui se désabonnent d’une page Facebook prennent cette décision à la suite de publications trop intrusives. Il est donc primordial de publier régulièrement sans trop submerger les fans. Le contenu publié doit être utile. C’est notamment le cas des conseils d’utilisation d’un produit ou des trucs et astuces en rapport avec les activités de la marque. La notoriété de la page doit également être régulièrement boostée par des concours, des offres exclusivement dédiées aux utilisateurs de Facebook ou d’autres évènements où les fans sont concrètement gagnants.

Le caractère utile de la page est indéniablement un critère important, mais cette plateforme qui représente la marque doit également être agréable. Ainsi, le community manager qui l’administre doit être à l’écoute et à la disposition des fans le plus possible. Quand les fans posent des questions, il faut rapidement y répondre en donnant des informations précises et claires. Certaines marques n’hésitent pas à demander fréquemment l’avis des fans sur des nouveautés ou des projets en cours.

Le ciblage publicitaire de Facebook est de plus en plus précis

Le réseau social le plus utilisé du moment a une dizaine d’années derrière lui. Il s’agit évidemment de Facebook. En dix ans, l’équipe de Mark Zuckerberg a eu le temps de peaufiner la plateforme pour en faire un site de réseautage personnel infaillible, mais également pour promouvoir des activités professionnelles et des activités d’entreprise, grâce aux différentes solutions publicitaires. Actuellement, l’équipe de Mark Zuckerberg propose diverses fonctionnalités pour que le ciblage publicitaire soit de plus en plus précis. C’est évidemment une aubaine pour les annonceurs qui profitent de campagnes toujours plus performantes.

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